Zendingen, retourzendingen en klachten procedure

Voorraad en levering

Hoewel deze webshop met de grootst mogelijke zorg is samengesteld kan het voorkomen dat een product toch niet of niet direct leverbaar is.

Wij nemen dan binnen 24 uur contact met u op. U krijgt dan de volgende mogelijkheden om uit te kiezen.

1: Wij sturen u een gelijkwaardig vervangend product

2: We wachten tot dat het door u gekochte product weer op voorraad is en verzenden het dan direct.

3: U ziet van de koop af, in dat geval krijgt u eventueel verichte betalingen inclusief verzendkosten binnen 24 uur teruggestort.

Verzending van uw pakket

Pakketten worden over het algemeen binnen 1 dag na ontvangst van uw betaling verzonden via PostNL brievenbuspost of pakketpost met tracking  zodat u uw zending online kunt volgen.

Verzendkosten zijn inclusief behandeling, verpakking en frankering. 

Retouren

Bent u niet tevreden over uw product? Ook over retourzendingen doen wij niet moeilijk!

Retouren



U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Ook de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor onze rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@denieuwecosmetica.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten.

Dit herroepingsrecht geldt niet voor software licenties en geopende software pakketten omdat wij niet kunnen controleren of deze gebruikt zijn.

U kunt ook dit formulier invullen en als bijlage meesturen. 


Klik hier om terug te keren naar de webshop

Klachten procedure

We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@denieuwecosmetica.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.